Termos de Uso · Myribots

1. Quem somos

A Myribots é uma plataforma operada pela Last Myth Studios LTDA, empresa brasileira inscrita no CNPJ nº 68.787.729/0001-93, com sede na Rua Fernando Gomes, 128, Conjunto 803, Moinhos de Vento, Porto Alegre, RS, CEP 90510-010.

Nestes termos, “Myribots”, “nós” e “nosso” referem-se à Last Myth Studios LTDA. “Empresa cliente” é a empresa que contrata ou testa a plataforma. “Usuário final” é a pessoa que conversa com um assistente virtual na plataforma.

2. O que é a Myribots

A Myribots permite que empresas criem assistentes virtuais que conversam com seus clientes por canais de mensagens, como o WhatsApp, seguindo fluxos de atendimento definidos previamente. Os fluxos controlam as etapas de cada conversa. Valores, prazos e condições apresentados nas conversas vêm das regras e dos dados da própria empresa cliente e não são inventados pelo assistente.

A Myribots é uma ferramenta de tecnologia. A empresa cliente decide o que oferecer, quem contatar e em quais condições.

3. Fase de testes

A Myribots está em desenvolvimento e em testes técnicos. Nesta fase:

o acesso é restrito a integrantes da equipe e a pessoas que convidamos;
as conversas de teste usam números e dados escolhidos para essa finalidade;
os serviços podem ser interrompidos ou alterados sem aviso e podem conter erros.

4. Quem pode usar

O uso por empresas clientes depende de contrato ou convite. A empresa cliente declara que:

está regularmente constituída e tem poderes para firmar acordos;
tem o direito de tratar os dados pessoais das pessoas que contatará e de contatá-las pelo canal escolhido;
cumpre as leis aplicáveis à sua atividade, inclusive as regras do seu setor.

5. Mensagens e WhatsApp

As mensagens enviadas pela plataforma no WhatsApp também estão sujeitas às políticas e aos termos do WhatsApp Business da Meta, que podem restringir certos tipos de conteúdo e de uso. A empresa cliente é responsável por usar o canal em conformidade com essas regras.

Contato apenas com base adequada. A empresa cliente só pode enviar mensagens a pessoas que possam legalmente recebê-las e deve respeitar os pedidos de não contato.
Pedido para parar. O usuário final pode pedir a qualquer momento para não receber mais mensagens, por exemplo respondendo “parar” ou “sair”. A plataforma registra o pedido e deixa de enviar novas mensagens a esse número.
Horários e frequência. A plataforma permite à empresa cliente configurar horários e limites de contato, que devem respeitar a lei e a política do canal.
Atividades proibidas no WhatsApp. A plataforma não pode ser usada no WhatsApp para finalidades vedadas pelas políticas da Meta.

6. Assistente virtual e atendimento humano

As conversas podem ser conduzidas por um assistente virtual de inteligência artificial. O assistente deve se identificar como tal no início da conversa.
O usuário final pode pedir um atendente humano a qualquer momento. A empresa cliente é responsável por manter equipe ou canal disponível para esses casos.
O assistente não dá aconselhamento jurídico, financeiro ou médico individual e não garante resultados.
Compras, acordos e confirmações só se concluem após a confirmação expressa do usuário final, registrada pela plataforma.

7. Dados pessoais

Tratamos dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).

Em regra, a empresa cliente é a controladora dos dados das pessoas que atende e a Myribots atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções da empresa cliente e para prestar o serviço.
Coletamos apenas o necessário para prestar o serviço e manter a plataforma segura. Não usamos os dados de conversas de uma empresa cliente para fins próprios nem para treinar modelos de inteligência artificial.
Usamos provedores de infraestrutura e de inteligência artificial para operar o serviço. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, ela seguirá as regras da LGPD.
Os usuários finais podem exercer seus direitos de titular, como acesso, correção e exclusão, pelos contatos da empresa cliente ou pelo nosso contato abaixo.

Nossa Política de Privacidade complementa estes termos.

8. O que não é permitido

Você não pode usar a Myribots para:

enviar mensagens enganosas, ameaçadoras, constrangedoras ou discriminatórias, ou que exponham uma pessoa a terceiros;
se passar por outra pessoa ou empresa, ou ocultar quem está falando;
enviar spam ou mensagens em massa a pessoas que não possam legalmente recebê-las;
cobrar dívidas de forma contrária à lei ou por canais em que isso seja proibido;
divulgar dados de uma pessoa a terceiros;
tentar acessar dados de outras empresas clientes, burlar controles de segurança ou sobrecarregar a plataforma;
praticar qualquer atividade ilícita.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de quem descumprir estes termos ou colocar a plataforma ou terceiros em risco.

9. Responsabilidades

Trabalhamos para manter a plataforma segura e disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto nem ausência de erros, especialmente na fase de testes. A Myribots depende de serviços de terceiros, como o WhatsApp, e não controla sua disponibilidade nem suas regras.

A empresa cliente é responsável pelo conteúdo de seus fluxos, pelas condições que oferece, pela licitude de seus contatos e pelos dados que fornece. Na medida permitida pela lei, a responsabilidade da Myribots limita-se aos danos diretos comprovados. Nada nestes termos retira direitos que a lei garante aos consumidores.

10. Propriedade intelectual

A plataforma, o nome Myribots, o código, os modelos e a documentação pertencem à Last Myth Studios LTDA ou a seus licenciantes. A empresa cliente mantém seus direitos sobre o conteúdo e os dados que fornece e nos autoriza a usá-los somente para prestar o serviço.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor é a publicada nesta página, com a data no topo. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes por meios razoáveis. As traduções são fornecidas por conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.

12. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Porto Alegre, RS, sem prejuízo do direito do consumidor de ajuizar ação no foro de seu domicílio.

13. Contato

E-mail: [email protected]
Empresa: Last Myth Studios LTDA · CNPJ 68.787.729/0001-93